錢江晚報
李建軍
2026-02-02 20:31:39
www.17c.com.gov.cn為什么進？——開啟數(shù)字政府的“門”與“窗”
在信息爆炸、技術(shù)革新日新月異的當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)早已滲透到我們生活的方方面面。從購物、社交到學(xué)習(xí)、娛樂，幾乎所有需求都能在數(shù)字世界中找到解決方案。當(dāng)我們談及與政府部門的互動時，傳統(tǒng)觀念中“跑腿”、“填表”、“排隊”的繁瑣場景似乎依然揮之不去。
正是在這樣的背景下，www.17c.com.gov.cn（以下簡稱“17c”）應(yīng)運而生，它不僅僅是一個網(wǎng)站地址，更象征著一種全新的政府服務(wù)理念和實踐，是數(shù)字時代下政府部門向公眾敞開的“門”與“窗”。為什么我們今天要關(guān)注“17c”？它究竟“進”了什么？又將帶領(lǐng)我們“進”向何方？
“17c”的出現(xiàn)，是時代發(fā)展的必然。過去，政府信息發(fā)布和政務(wù)服務(wù)往往依賴于傳統(tǒng)的線下渠道，效率低下，信息不對稱，民眾獲取服務(wù)的過程充滿障礙。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的深入推進，以及公眾對高效便??捷政務(wù)服務(wù)的期待日益增長，建設(shè)功能完善、服務(wù)到??位的政府網(wǎng)站成為了提升政府治理能力和公共服務(wù)水平的關(guān)鍵。
回應(yīng)民生關(guān)切，提升服務(wù)體驗：公眾對于信息的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)的需求，以及對便捷高效政務(wù)服務(wù)的渴求，是推動“17c”建設(shè)的根本動力。一個信息公開透明、服務(wù)流程簡化的線上平臺，能夠極大地提升民眾的??辦事效率和滿意度。深化“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境：“放管服”改革是優(yōu)化營商環(huán)境、激發(fā)市場主體活力的重要舉措。
“17c”作為線上“一站式”服務(wù)平臺，能夠打破部門壁壘，整合服務(wù)資源，實現(xiàn)事項“一網(wǎng)通辦”，從而減少企業(yè)和群眾的跑動次數(shù)，降低制度性交易成本。提升政府透明度與公信力：在信息公開方面，“17c”扮演著重要的角色。通過定期發(fā)布??政務(wù)信息、政策法規(guī)、工作動態(tài)等，有助于公眾了解政府的各項工作，增強對政府的信任感和認同感。
應(yīng)對新形勢，擁抱新技術(shù)：隨著大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新技術(shù)的快速發(fā)展，“17c”也承載著整合利用這些技術(shù)，實現(xiàn)智慧政務(wù)、精準服務(wù)的使命。這不僅僅是技術(shù)的堆砌，更是服務(wù)模式的迭代升級。
“17c”的價值遠不止于信息發(fā)布??。它是一個集信息公開、政務(wù)服務(wù)、互動交流、數(shù)據(jù)共享于一體的綜合性平臺，深刻地改變著政府與公眾的??互動方式。
信息公開的“陽光下”：“17c”是政府信息公開的重要陣地。在這里，公眾可以便捷地查詢到各類法律法規(guī)、政策文件、行政審批事項、財政信息、人事信息等??。這不僅保障了公民的知情權(quán)，也為市場主體提供了必要的決策依據(jù)。例如，企業(yè)在辦理某項業(yè)務(wù)前，可以在“17c”上找到所需的全部政策法規(guī)和操作指南，避免了盲目摸索。
政務(wù)服務(wù)的“網(wǎng)上辦”：這是“17c”最核心的功能之一。通過線上化、集成化的設(shè)計，大量原本??需要線下辦理的政務(wù)事項，如戶籍、社保、稅務(wù)、不動產(chǎn)登記、企業(yè)注冊等，都可以在“17c”上實現(xiàn)從申請、受理、審批到辦結(jié)的全流程在線辦理。這極大地節(jié)省了辦事群眾的時間和精力，也減輕了線下服務(wù)窗口的壓力。
互動交流的“連心橋”：“17c”不僅僅是單向的信息輸出，更注重雙向的溝通互動。在線信訪、政務(wù)咨詢、意見征集、網(wǎng)上調(diào)查??等功能，為公眾提供了直接表達??訴求、提出建議的??渠道。政府部門也能夠通過這些渠道，及時了解民情民意，回應(yīng)社會關(guān)切，不斷改進工作。
數(shù)據(jù)賦能的“智慧大腦”：隨著平臺功能的完善和數(shù)據(jù)的積累，“17c”正逐步成為一個匯聚政務(wù)數(shù)據(jù)的“智慧大腦”。通過對數(shù)據(jù)的分析和挖掘，可以為政府決策提供科學(xué)依據(jù)，優(yōu)化資源配置，提高公共服務(wù)的精準度和效率。例如，通過分析不同區(qū)域的辦事需求，可以合理調(diào)整服務(wù)網(wǎng)點布局或在線服務(wù)內(nèi)容。
三、為什么“進”？——走向更高效、更透明、更便捷的未來
“17c”的“進”，代表著政府治理體系和治理能力的現(xiàn)代化，代表著政府服務(wù)向更高層??次、更廣范圍、更深程度的邁進。
“進”入數(shù)字時代：順應(yīng)數(shù)字化發(fā)展趨勢，讓政府服務(wù)跟上時代??步伐，滿足人民日益增長的美好生活需要。“進”入便民時代：以人為本，將服務(wù)送到指尖，讓辦事像網(wǎng)購一樣簡單，切實提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感?！斑M”入透明時代：通過陽光化的信息公開和便捷的互動渠道，讓權(quán)力在陽光下運行，提升政府的公信力和透明度。
“進”入精細化管理時代：借助大??數(shù)據(jù)和新技術(shù)，實現(xiàn)對公共服務(wù)的精準畫像和精細化管理，提升治理效能。
“17c”的建設(shè)和發(fā)展，是政府服務(wù)改革的縮影，也是數(shù)字中國建設(shè)的重要組成部分。它正在不斷打??破信息孤島，整合服務(wù)資源，重塑政務(wù)服務(wù)格局，為構(gòu)建服務(wù)型政府、數(shù)字政府貢獻著重要力量。理解“17c”的“進”，就是理解數(shù)字時代下政府與公眾互動的??新范式，就是擁抱一個更高效、更透明、更便捷的未來。
www.17c.com.gov.cn的“進”與“進”——深度探索數(shù)字政務(wù)的服務(wù)之“道”
在第一部分，我們探討了www.17c.com.gov.cn（以下簡稱“17c”）為何出現(xiàn)、它承載的核心功能以及其“進”所代??表的時代意義。但“17c”的價值遠不止于此，它的“進”是一個持續(xù)演進的過程，涵蓋了服務(wù)流程的優(yōu)化、技術(shù)手段的應(yīng)用、用戶體驗的提升，以及未來發(fā)展方向的探索。
深入理解“17c”的“進”，需要我們剖析其在實踐中是如何踐行“服務(wù)之‘道’”，并展望其未來的無限可能。
“17c”最顯著的“進”體現(xiàn)在其對政務(wù)服務(wù)流程的深度優(yōu)化，核心便??是“一網(wǎng)通辦”。這不僅僅是將線下業(yè)務(wù)搬到線上，而是通過流程再造和技術(shù)賦能，實現(xiàn)真正意義上的“一次登錄、全網(wǎng)辦理”。
整合事項，打破壁壘：過去，一項業(yè)務(wù)可能需要跨越多個部門、提交多份材料?！?7c”通過建立統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)目錄體系，將分散在各部門、各層級的服務(wù)事項進行梳理、整合，并在平臺上集中展示。這意味著，無論辦事主體是個人還是企業(yè)，無論業(yè)務(wù)涉及哪個部門，都可以在“17c”找到入口，實現(xiàn)“進一家門，辦所有事”。
精簡材料，減環(huán)節(jié)：“一網(wǎng)通辦”的落地，離不開材料和環(huán)節(jié)的精簡。“17c”平臺通常會與政務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動核驗和共享，最大限度地減少對申請人提交材料的要求。例如，身份認證、學(xué)歷信息、企業(yè)注冊信息等，可以通過部門間數(shù)據(jù)共享，免去重復(fù)提交的麻煩。
內(nèi)部審批流程的電子化和協(xié)同化，也大大??縮短了辦理時限。電子證照，數(shù)字憑證：隨著電子證照技術(shù)的普及，“17c”能夠生成和管理各類電子證照，如電子營業(yè)執(zhí)照、電子身份證、電子學(xué)歷證明等。這些電子證照在“17c”平臺上實現(xiàn)互認互通，成為證明身份、資格、權(quán)利的有力憑證，徹底改變了過去需要攜帶大量紙質(zhì)證件的局面。
“好差評”制度，反饋閉環(huán)：“17c”不僅關(guān)注辦事過程，更關(guān)注辦事結(jié)果。引入“一站式”的“好差評”評價機制，讓辦事群眾對服務(wù)質(zhì)量進行實時評價。這些評價數(shù)據(jù)將被納入績效考核體系，促使政府部??門不??斷改進服務(wù)，形成一個持續(xù)優(yōu)化的閉環(huán)。
“17c”的“進”，離不開技術(shù)的強力驅(qū)動。大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等前沿技術(shù)，正為政務(wù)服務(wù)注入新的活力，構(gòu)建更加智能、高效、人性化的??服務(wù)體系。
大數(shù)據(jù)驅(qū)動的精準服務(wù)：通過對用戶行為、辦事數(shù)據(jù)、社會需求等多維度數(shù)據(jù)的分析，“17c”能夠?qū)崿F(xiàn)服務(wù)的精準畫像和個性化推薦。例如，平臺可以根據(jù)用戶的身份、職業(yè)、歷史辦事記錄等，主動推送相關(guān)的政策信息、服務(wù)提醒、辦事指南，甚至預(yù)測用戶可能需要的服務(wù)。
人工智能提升效率與體驗：智能客服、智能審批、智能推薦等AI應(yīng)用，正在“17c”平臺上得??到廣泛應(yīng)用。智能客服可以7x24小時在線解答常見問題，提高咨詢效率；智能審批則能通過AI對申請材料進行初步審核，識別風(fēng)險，大大加快審批速度。云計算支撐的彈性與安全：作為一個承載海量用戶和數(shù)據(jù)的平臺，“17c”的穩(wěn)定運行離不開云計算的支持。
彈性伸縮的計算能力，能夠應(yīng)對高峰期的流量沖擊；云存儲則保證了數(shù)據(jù)的安全可靠，為政務(wù)數(shù)據(jù)的集中管理和共享提供了堅實基礎(chǔ)。區(qū)塊鏈的應(yīng)用前景：雖然尚在探索階段，但區(qū)塊鏈技術(shù)在政務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用潛力巨大。例如，利用區(qū)塊鏈的??不可篡改性和可追溯性，可以構(gòu)建更加安全可信的電子證照系統(tǒng)、合同存證平臺，進一步保障數(shù)據(jù)安全和信息的可信度。
“17c”的“進”，最終落腳點在于用戶體驗的提升。從“以政府為中心”到“以用戶為中心”，是數(shù)字政務(wù)服務(wù)的根本轉(zhuǎn)變。
移動優(yōu)先，隨時隨地：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，越來越多的用戶傾向于使用手機獲取信息和辦??理業(yè)務(wù)?！?7c”平臺通常會同步推出移動端應(yīng)用（APP、小程序），實現(xiàn)與PC端的無縫銜接，讓用戶可以隨時隨地辦理政務(wù)服務(wù)。個性化定制，智能推薦：用戶可以根據(jù)自己的需求，定制關(guān)注的政策、事項和通知。
“17c”平臺通過智能算法，為用戶推送最相關(guān)、最有價值的信息，減少信息過載，提高信息獲取的效率。場景化服務(wù)，一站解決：針對用戶在特定場景下的辦事需求，如“新生兒出生”、“企業(yè)開辦”、“退休養(yǎng)老”等，平臺會整合所有相關(guān)的服務(wù)事項、材料清單、辦理流程，提供一站式的??解決方案，讓用戶一次性解決所有問題。
無障礙設(shè)計，包容性服務(wù)：關(guān)注老年人、殘障人士等特殊群體的需求，“17c”平臺在設(shè)計上會考慮無障礙訪問，提供大字體、語音播報、簡易模式等選項，確保所有用戶都能便捷地獲取信息和使用服務(wù)。
四、未來展望：邁向更開放、更協(xié)同、更智能的數(shù)字政府
“17c”的“進”是一個持續(xù)進行時的旅程。未來，它將朝著更加開放、更加協(xié)同、更加智能的方向發(fā)展：
數(shù)據(jù)開放與共享的深化：進一步打破數(shù)據(jù)壁壘，在保障安??全的前提下，有序開放更多公共數(shù)據(jù)，促進數(shù)據(jù)在社會各領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用?？鐓^(qū)域、跨部門協(xié)同的加強：推動政務(wù)服務(wù)在不同地區(qū)、不同層級、不同部門之間的深度協(xié)同，實現(xiàn)“跨省通辦”、“部門聯(lián)辦??”。服務(wù)場景的不斷拓展：結(jié)合社會發(fā)展和民眾需求，不斷拓展服務(wù)場景，將更多涉及民生、經(jīng)濟社會發(fā)展的服務(wù)事項納入“17c”平臺。
構(gòu)建數(shù)字政府生態(tài)：鼓勵社會力量參與，吸引更多第三方服務(wù)機構(gòu)、技術(shù)提供商，共同構(gòu)建一個更加豐富、更具活力的數(shù)字政府生態(tài)系統(tǒng)。
“17c.com.gov.cn”不僅僅是一個網(wǎng)站，它是數(shù)字時代下政府服務(wù)能力的一次飛躍，是連接政府與人民的數(shù)字橋梁。它的“進”，是技術(shù)進步的體現(xiàn)，更是服務(wù)理念的升華。理解“17c”的“進”，就是理解中國數(shù)字政府建設(shè)的步伐，擁抱一個更加高效、便捷、透明的公共服務(wù)新時代。
