南方周末
馬家輝
2026-02-02 19:04:49
2016年的夏天，法國，這個浪漫國度，宛如一幅濃墨重彩的油畫，散發(fā)著獨特的藝術(shù)氣息。在巴黎戴高樂機場熙攘的人潮中，一位名叫艾麗絲的年輕女性，身著剪裁合體的法航制服，步履輕盈，眼神中閃爍著對飛行的無限憧憬。她，就是2016年那一批剛剛加入法國航空大家庭的新晉空乘。
對于艾麗絲而言，2016年不僅僅是她職業(yè)生涯的開端，更是她認(rèn)識“空乘”二字背??后豐富內(nèi)涵的起點。
“空乘”——這個詞匯，在很多人眼中，或許只是一個服務(wù)于高空旅途的職業(yè)，光鮮亮麗，輕松體面。對于真正的空乘人來說，這四個字承載著太多的責(zé)任、技巧與情感。2016年的??艾麗絲，懷揣著對這份職業(yè)最純粹的向往，踏上了她的第一次長途航班。她記得那天，巴黎的天空有些陰沉，但她的心情卻如初升的太陽般明媚。
她仔細地檢查著客艙的每一個角落，確保一切井然有序，從座椅的擺放到安全帶的放置，再到緊急設(shè)備的檢查，每一個細節(jié)都凝聚著她對旅客安全的重視。
作為一名法國空姐，艾麗絲身上天然流淌著法式優(yōu)雅的血液。這種優(yōu)雅，并非刻意為之的做作，而是根植于她對生活的熱愛，對細節(jié)的追求，以及與人交往時那種從容不迫的氣度。在2016年的每一次航班??上，她都努力將這種優(yōu)雅融入服務(wù)之中。當(dāng)一位旅客因長途飛行而感到疲憊時，她會送上一杯溫?zé)岬霓挂虏莶?，并用輕柔的語調(diào)安撫；當(dāng)一位小旅客因為第一次乘坐飛機而感到緊張時，她會拿出精心準(zhǔn)備??的繪本，用生動的故事分散他的注意力。
這些看似微小的舉動，卻在旅客的心中激起漣漪，讓他們感受到來自藍天上的溫暖與關(guān)懷。
2016年的空乘工作，對于艾麗絲來說，是一場關(guān)于學(xué)習(xí)與成長的密集訓(xùn)練。她不??僅需要掌握航空安??全規(guī)章，還需要學(xué)習(xí)如何在不同文化背景的旅客面前展現(xiàn)得體而專業(yè)的服務(wù)。她學(xué)會了如何辨別旅客的需求，如何在繁忙的客艙中保持冷靜，如何在突發(fā)情況下迅速做出反應(yīng)。
每一次的起飛與降落，都像是她內(nèi)心的一次小小的成長。她記得一次航班，一位年邁的旅客身體突感不適，艾麗絲在第一時間與其溝通，安撫情緒，并與機長取得聯(lián)系，迅速啟動了機上的醫(yī)療預(yù)案。那一刻，她深切體會到，空乘不僅僅是提供餐飲和指引，更是生命安全的守護者。
在2016年，法國航空作為一家歷史悠久的航空公司，對空乘的培訓(xùn)有著極高的標(biāo)準(zhǔn)。艾麗絲接受了嚴(yán)格的安全演習(xí)，包括模擬緊急迫降、客艙火災(zāi)撲救等。這些訓(xùn)練雖然充滿挑戰(zhàn)，但卻為她日后在真實情境下的沉著應(yīng)對打下了堅實的基礎(chǔ)。她也學(xué)習(xí)了精致的餐食擺放藝術(shù)，如何在狹小的廚房空間內(nèi)高效地準(zhǔn)備精致的法式簡餐，以及如何用專業(yè)的酒水知識為旅客推薦合適的飲品。
當(dāng)然，2016年的空乘生活并非只有光鮮亮麗。長時間的飛行、時差的顛簸、以及面對各種突發(fā)情況的壓力，都考驗著空乘的體力和心理素質(zhì)。艾麗絲也曾有過疲憊不堪的時候，也曾因為旅客的誤解而感到委屈。但是，每一次看到旅客臉上滿意的笑容，每一次聽到“謝謝您”這三個字，她都覺得一切的付出都是值得的。
2016年，是她作為一名法國空姐，從青澀走向成熟，從懵懂走向?qū)I(yè)的關(guān)鍵一年。她在藍天之上，用自己的青春和熱情，書寫著屬于自己的，也屬于那個時代的空乘故事。
2016年的??法國空姐，對于艾麗絲而言，絕不僅僅是一個簡單的職業(yè)稱謂，更是一扇通往廣闊世界的大門，一次??深刻的自我認(rèn)知與蛻變之旅。當(dāng)她穿著那身象征著法蘭西優(yōu)雅的制服，穿梭于云端之上時，她所經(jīng)歷的，遠比我們想象的要豐富和深刻得多。
在2016年，空乘的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不僅僅停留在基本的餐飲和問詢，更在于一種“化繁為簡，潤物無聲”的藝術(shù)。艾麗絲學(xué)會了如何在嘈雜的客艙環(huán)境中，捕捉旅客細微的需求。例如，當(dāng)她看到??一位獨自旅行的老奶奶，眼神中流露出一絲不安??時，她會主動上前，遞上一份法文報紙，并用流利的英語與她交流，了解她的行程，并在途中給予必要的幫助。
又或者，當(dāng)一位商務(wù)旅客在起飛前，仍在緊張地處理郵件時，艾麗絲會在不打??擾他的前提下，提前為他準(zhǔn)備好需要的文件，并在餐食服務(wù)時，更加留意他的用餐時間，以確保他不被延誤。這種“預(yù)見性服務(wù)”，是2016年法國空姐服務(wù)理念的核心之一，它體現(xiàn)了對旅客的尊重，以及對專業(yè)素養(yǎng)的極致追求。
2016年，科技的進步也為空乘工作帶來了新的變化。智能設(shè)備的應(yīng)用，讓艾麗絲能夠更高效地獲取旅客信息，了解他們的偏好，甚至在飛行途中，通過電子設(shè)備為旅客提供更個性化的娛樂推薦?？萍嫉谋錈o法取代人與人之間的溫度。艾麗絲深知，空乘的魅力，最終還是要回歸到人性的關(guān)懷。
她會記得常旅客的名字，會主動與他們聊起他們的旅行目的??地，分享一些當(dāng)?shù)氐娜ぢ劇＿@些點滴的互動，讓冰冷的飛行旅程充滿了人情味，也讓她與旅客之間建立起一種超越普通服務(wù)關(guān)系的??信任與連接。
在2016年，法國空姐的職業(yè)生涯，也是一條不斷學(xué)習(xí)和進階的道路。艾麗絲不僅要熟練掌握各項操作技能，還要具備一定的語言能力和跨文化溝通能力。她會利用每一次落地休息的時間，去探索當(dāng)?shù)氐奈幕?，學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)氐恼Z言，這不僅豐富了她的知識儲備，也讓她在與來自世界各地的??旅客交流時，能夠更加游刃有余。
她曾在一趟飛往東京的航班上，用流利的日語與一位年長的日本旅客進行了深入的交流，分享了法國的藝術(shù)文化，也聆聽了日本??的傳統(tǒng)故事。這次交流，不僅讓旅客感到驚喜，也讓她對日本的文化有了更深的??理解。
2016年，對于艾麗絲來說，也是一次關(guān)于“美”的重新定義。她意識到，真正的美，不僅在于精致的妝容和得體的制服，更在于內(nèi)心的自信、從容和智慧。在面對壓力時，她學(xué)會了如何保持微笑，如何用積極的心態(tài)去化解矛盾；在與同事協(xié)作時，她懂得了團隊合作的重要性，以及如何傾聽他人的意見。
她開始更多地關(guān)注內(nèi)心的成長，學(xué)習(xí)瑜伽來舒緩身心，閱讀書籍來豐富精神世界。她明白，一個內(nèi)心豐盈的女性，才能在任何場合都散發(fā)出迷人的光彩，尤其是在需要高度專業(yè)性和人文關(guān)懷的空乘崗位上。
回望2016年，艾麗絲作為一名法國空姐，不僅僅是在為旅客提供服務(wù)，更是在踐行一種生活態(tài)度。她用自己的行動證明，空乘這份職業(yè)，可以承載著優(yōu)雅、專業(yè)、責(zé)任與愛。她從一個初入職場的青澀女孩，蛻變成一個能夠從容應(yīng)對各種情況的成熟女性，她用自己的故事，詮釋了“空乘”的真正含義，也為當(dāng)時的航空服務(wù)行業(yè)，增添了一道亮麗的風(fēng)景線。
2016年，她不僅僅是飛翔在萬米高空，更是翱翔在自己人生的廣闊天地間，留下了屬于她的，獨特而優(yōu)雅的印記。
